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日前，省道路运输管理局组织完成了全省二级及以上汽车客运站（以下简称“客运站”）2023年第一期暗访调查工作，现将结果通报如下。
根据《实施方案》，全省原有118个二级及以上客运站，在第一期暗访调查期间（2023年4-7月）4个客运站因降级、关闭等原因不纳入评价范围。参评的114个客运站平均得分为935.39分，合格率为100%，其中最高分为1002.67分，最低分为853.57分。南岳区汽车站、安仁永乐汽车站、长沙湘江新区综合交通枢纽、长沙汽车南站综合交通枢纽和洞口汽车总站得分排名前5，给予全省通报表扬和奖励。
从分类指标看，本期暗访调查的3项一级指标，“安全生产”得分率最高，为94.89%；“经营行为”得分率93.37%；“服务质量”得分率最低，为91.4%。
从站场级别看，本期暗访调查的43个一级客运站，平均得分为948.18分；71个二级客运站，平均得分为927.65分。
从行政区域看，本期暗访调查的长沙、娄底、郴州三市平均得分排名前列；衡阳、株洲、湘西三市（州）平均得分排名靠后。
从第一期的调查结果来看，大部分客运站能够以不断增强旅客的舒适感、幸福感和安全感为己任，努力提升服务品质和管理水平。但是通过暗访调查也暴露出一些突出问题：一是部分客运站信息显示屏、语音播报系统等设备无法正常使用，灭火器、反恐防暴等设备缺失或数量不足。二是部分客运站场内交通组织指引不清晰，交通标志破损，交通标线模糊，工作人员车辆与营运车辆混合停放。三是部分客运站对屡次暗访调查反馈的问题不重视，整改力度不够，厕所卫生状况较差、站内绿植绿化较少等常见问题未得到有效改善。
日前，第二期暗访调查即将开始，各市州应进一步加强组织领导，强化责任意识，巩固提升第一期创建成果，抓好问题整改落实，形成常态化机制，推动客运站管理水平和服务质量再上新台阶，力争完成年度考核目标。
