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自“三保三大”专项行动开展以来，平益公司积极响应，聚焦保安全、保畅通、保服务，全面开展大排查、大整治、大提升，不断提升高速公路服务品质，为广大群众美好出行保驾护航。
为进一步规范收费运营管理，强化服务意识，提升服务水平，树立良好的窗口形象，平益公司于近期组织全线全体收费、监控工作人员开展文明礼仪培训活动和收费文明优质服务礼仪过关考核。
以仪见礼，以知促行
6月6日-15日，公司特邀两位高级礼仪老师分别对全线4个中心站进行为期二天的培训，路网运行监测指挥中心监控人员分批次赴站参与培训。
培训活动围绕服务形象提升、服务仪态训练、服务流程优化三个方面，结合平益高速各项服务标准和工作规范，通过课件讲解、礼仪展示、互动交流等多个环节，对各站参训人员分组开展情景模拟演练，面对面进行示范与辅导，让大家切身体会到高速公路窗口工作文明礼仪服务规范的重要性。
此次培训重点对收费、监控员仪容仪表及着装标准化、收费服务动作标准化、优质文明服务用语标准化、接待服务礼仪四个方面进行了训练，并以收费、监控现场工作中的实际案例进行现场互动交流，结合实际工作中的收费、发卡动作，强化练习点头示意、手势、文明用语等细节，一对一纠正不足,力求参训人员把每一次点头、每一个手势、每一次转体做到最好，让大家都能具体、透彻地掌握窗口和日常礼仪该有的姿态。
礼由心生，仪化于行
此次礼仪培训活动，由礼仪老师和各中心站负责人共同挑选13个收费站的一男一女两个“小老师”，负责后期协助中心站组织和带领各站收费员巩固练习，营造了“以点带面、共同提高”的良好氛围。
在班前化妆室内，他们根据老师讲解的化妆步骤、化妆技巧，打造一个个美丽的妆容，化妆时，也不忘观察、调整自己的微笑。
“因为大家长期在一起工作、生活，所以遇到难题，大家都会齐心协力去面对和解决。”同班同组同站的人员会互相检查着装是否规范、妆容是否具备美感、腰背是否挺拔、精神状态是否饱满，每一位员工都在“找茬”中快速成长，在互帮互助中日益精进。
“您好！感谢您行驶平益高速！请出示您的通行卡！”“请交通行费XX元，请核对票款。一路平安”。一声声明丽悦耳的车道用语，伴随着收费模拟机的键盘敲打声，奏出了各站日常训练厅每日必不可少的“交响曲”。
不当班的时间，大家更多地会聚在一起集中练习：站坐姿势、含筷微笑、上下班列队......“很多时候，会练到肌肉酸痛，刚开始只能坚持几分钟，到后来时间持续越来越长，逐渐能感受到自身心态及形态的变化。”这是一群年轻的“00后”监控员女孩。
不积跬步无以至千里
7月24日-28日，收费文明优质服务礼仪过关考核如约而至，分5批次对路网运行监测指挥中心及各中心站所有收费、监控工作人员依据“公平、公开、公正”的原则，开展各项考核评比工作。
运营管理部负责人杨博说道：我见过他们刚来面试时的举止、谈吐和状态，有的人内敛安静，有的人举止大咧，有的人习惯含胸驼背，有的人不擅展露笑颜……在公司多次培训和“月度比武”的双重推动下，这群年轻人坚持一次次有针对性地练习，不断突破自己。也许现在你见到的他们并不完美，但他们一直在努力进步，这些“能力”看不见，摸不着，却是我们平益高速所有收费、监控工作人员最强的“软实力”。
竞赛争先，风采尽现
考核并不是结束，探索礼仪之美的行程才刚刚开始，平益公司于8月25日组织开展了收费文明优质服务礼仪比赛，由公司路网运行监测指挥中心、全线13个收费站，各派3女1男工作人员组成14支队伍，通过形象标准、动作标准、语言标准、微笑标准及精神面貌、综合展示6个方面的评比，评选出表现突出的团队，树立文明收费优质服务榜样，打造业务技能精湛的收费队伍，创“畅美平益”品牌。
整个比赛过程中，选手们神采奕奕，笑容热情洋溢，举手投足间流露出优雅与自信，他们的礼仪表演不仅没有因为规则的束缚而显得死板，反而因为他们的表演而绽放出独特的光彩。
目前，平益公司将此次收费文明优质服务礼仪系列活动作为“安康杯”劳动竞赛的重要部分，结合“月度比武”活动，总体提升了平益公司的服务质量，为平益高速的高质量发展奠定坚实的基础。
