湖南12328热线：高效服务群众安全顺畅出行

国庆假期，湖南省12328省级和各市级服务中心积极联动，按照全省统一部署，每日24小时坚守热线运行管理和系统运维工作岗位，确保来电工单的及时办理及热点动态的及时报送，高效服务于群众安全出行和运输保通保畅工作。

假期间，全省高速公路出入口日均流量近500万辆，为平日2倍以上，为保障群众高速通行顺利，全省各级12328热线服务中心与高速集团和高速交警等部门通过“信息共享互联互通”即时答复路况咨询，迅速转办和处置道路保通保畅诉求，共受理热线诉求1.6万余件，较去年同期增加近9%，工单24小时办结率达95%，回访满意率达99%，越来越多的群众愿意选择热线渠道咨询讯息、提出建议和反馈问题，充分反映了人民群众对交通运输服务能力提升的认可，对12328热线“听民声、畅民意、解民忧、汇民智”重要作用的肯定。